1、益生智同医药商城值得信赖吗？

益生智同医药商城是四川智同医药有限公司开发，并取得国家批准《互联网药品交易服务资格证书》的合法电子商务交易批发平台；商城销售的任何商品，均来自正规医药企业，符合新版GMP/GSP管理规定要求，请放心采购。

2、商城的服务质量如何得到保障？

商城将提供一流的售前、售中、售后服务，所有客户从成为会员之日起，就将有专属的“采购顾问“为您提供药品咨询、下单、售后服务等，确保为您提供方便、快捷、高效的一站式采购服务。

3、如何获得及时的帮助？

商城在设计中 遵从行业规则的同时，尽可能的人性化，对于每一步操作在网站帮助中心、说明文档中都有详细的讲解。如果您对商城仍不太熟悉，可随时点击“右侧在线 客户”请求帮助或咨询，您可以选择留言、在线交流、直线电话、QQ咨询等一切您认为方便的方式进行沟通，你将第一时间得到帮助，协助你挑选商品、下订单、 支付等一切工作。 

4、商城服务对象是哪些？

商城目前主要服务于连锁药店、单体药店、商业公司、诊所、民营医院等；汇集多家供应商的近5000个品种。在商城采 购药品要注册成为会员，才能询价、洽谈，把您的资质上传至医药商城，经审核合格的企业将获得智益生智同医药商城的采购资格。

5、我的登录密码忘了，怎么办？

您可用多种方式找回您的密码。若手机、邮箱已获得验证，可直接使用密码找回，登录密码会直接发往你的验证手机或邮箱。若暂末验证手机或邮箱，您也可以随时在会员中心重设密码，或拨打电话刘经理：18224441197，我们将第一时间将密码发送至您处，因密码信息属个人重要信息，只提供重置。

6、采购商采购药品需要哪些资质？

◆药品经营企业需提供：营业执照（三证合一）、药品经营许可证、GSP证书、开票信息、委托全套（委托书、身份证、）

◆医疗机构需提供：营业执照（营利性单位提供）、医疗机构执业许可证、委托书、法人身份证

7、网站上搜索不到的商品，是否也可以购买？

您可以通过电话订购、在线客服方式告知我们需要的商品名称、规格、指定厂家、订购数量及收货地址、联系方式等信息， 1-2个工作日后客服会以电话的方式告知是否可以备货、价格及到货时间。也可以在网站右上角求购登记处登记。

8、放入购物车的药品，我不想要了，在哪里可以删除掉？
在首页上方点击进入"购物车"，在每件商品下方都有"删除"按钮，您点击它即可。

9、如何取消订单？

登 录益生智同商城帐号→"会员中心"→点击"我的订单"，即可根据订单号查询您的订单→在"操作"栏点击"取消"即可。需要注意的是，如24小时未进行支付，订单自动为确认取消状态；如果您已经付款或此订单已经确认，您将不能随意取消您的订单，如有问题请和我们的客服联系。 

10、如何修改我的收货地址？

根据gsp要求收货地址是您证件上的地址 不能更改 如果地址发生变更请及时与客服人员联系。
11、哪些情况下可以退货？

药品为特殊商品，根据国家法规，不得随意退换货。有以下情况的可以退货：①收货时过了有效期的药品；②可以证明是假药的；③和订单上的生产厂家、剂型、规格等信息不一样的；④国家规定要召回的药品。⑤药品霉变、变质。

12、收到货发现短少和破损如何处理？

客户收 到货时，发现数量不足或破损，应在现场第一时间通知益生智同商城客服，并将破损、短缺包装拍照留存，同时请三方货运公司出具破损证明，商城将视破损或 短少程度决定处理方式，对短少或破损严重，影响正常销售的，在征询同意后，可退回。原则上，在手续齐备的情况下，所有问题将在1-2个工作日 内予以解决。

13、付款后要求退款，手续费由谁支付？

非因缺货等原因造成的退款，货款手续费由采购方支付。

14、关于退款的相关要求

药品系特殊商品，按药监局规定，非质量问题不得退款。若产品质量存在问题，益生智同商城将无条件退款，所有款项将原路返回或退到余额。

15、退款常见问题 

（1）退款被银行拒绝，退回付款行：请您在提供退款银行信息时，务必提供准确（如：卡号、开户人姓名、开户行信息等），以免因信息错误导致我方退款不成功。
（2）如果出现已经接到通知退款成功，但是长时间没有收到货款的情况，可能银行到帐需要一段时间。